No momento da sua compra, você selecionou a transportadora Jadlog como responsável pela entrega do seu pedido. A partir da postagem, toda a logística passa a ser gerenciada exclusivamente por essa transportadora.
Como rastrear seu pedido (Jadlog)
Você pode acompanhar a entrega diretamente pelo site oficial da Jadlog:
Link de rastreamento:
https://jadlog.com.br/siteInstitucional/tracking.jad
Instruções:
-
No campo de busca, insira o CPF utilizado na compra, sem pontos ou traços.
-
Clique em "Procurar" e confirme o reCAPTCHA ("Não sou um robô").
O sistema mostrará o andamento da entrega com as seguintes etapas (em vermelho conforme forem sendo concluídas):
-
Coleta Solicitada
-
Remessa Criada
-
Em Transferência
-
Em Rota de Entrega
-
Disponível no ponto PICKUP (quando aplicável)
Aparecerá as informações sobre seu rastreio, com as etapas sendo coloridas em vermelho conforme as etapas, sendo elas:
|
Coleta Solicitada |
Remessa Criada |
Em transferência |
Em Rota de entrega |
Disponível no ponto PICKUP |
Entregue |
Mais abaixo, você encontrará a seção "Detalhamento", que contém as movimentações completas da encomenda.
Caso precise de suporte no site da transportadora, você pode utilizar o atendimento virtual "Jade", disponível no próprio portal da Jadlog.
Importante – Prazo e Responsabilidade
-
O prazo de entrega informado no momento da compra é uma estimativa da Jadlog e começa a contar somente após a postagem da mercadoria, não a partir do pagamento.
-
A LADURRIE realiza a postagem em até 1 (um) dia útil após a confirmação do pagamento.
-
Após a postagem, a responsabilidade pelo transporte, atualizações e prazos de entrega é exclusiva da transportadora Jadlog.
-
A LADURRIE não possui acesso interno ao sistema da Jadlog e não pode interferir no andamento da entrega.
Tentativas de Entrega
A transportadora Jadlog realiza até 3 (três) tentativas de entrega no endereço informado pelo cliente no momento da compra.
Caso o destinatário não seja encontrado após essas três tentativas (por ausência, portaria fechada ou outras restrições), a encomenda será automaticamente devolvida ao remetente (LADURRIE).
- É essencial que o cliente acompanhe o rastreamento do pedido regularmente.
- A Jadlog realiza a entrega no endereço cadastrado na etiqueta de frete, e não necessariamente em mãos ao destinatário.
Entrega em Caixa Postal
A Jadlog não realiza entregas em caixa postal, pois esse serviço é exclusivo dos Correios.
Pedidos com endereço de caixa postal não poderão ser entregues por essa transportadora e serão devolvidos à loja.
Impossibilidades de Entrega e Endereço Incorreto
Se o rastreamento indicar algum problema relacionado ao endereço, como:
-
"Endereço não localizado"
-
"Número não localizado"
-
"Destinatário desconhecido"
O cliente deverá entrar em contato com o atendimento da LADURRIE e fornecer informações complementares para tentativa de reentrega.
-
O prazo máximo para envio dessas informações é de 10 (dez) dias corridos.
-
Caso o cliente não envie os dados no prazo, ou a entrega continue impossível, o pedido será devolvido à LADURRIE.
Reenvio da Encomenda
Em qualquer um dos casos em que a mercadoria seja devolvida à loja (seja por ausência nas tentativas de entrega, endereço incorreto ou não retirada), será necessário:
-
Efetuar a correção dos dados de entrega (se aplicável);
-
Realizar o pagamento de um novo frete para que o pedido seja reenviado.
Mesmo que o cliente tenha recebido frete grátis no pedido original, o novo envio não estará isento. O novo frete será cobrado normalmente.
Como a LADURRIE pode ajudar:
Nosso suporte estará à disposição para:
-
Orientar o cliente durante o processo de abertura da manifestação;
-
Acompanhar o andamento da solicitação junto aos Correios;
-
Fornecer informações complementares, caso necessário.
Importante: a LADURRIE não tem acesso interno ao sistema da transportadora e não pode abrir ou acelerar manifestações por conta própria. A iniciativa precisa partir do cliente, conforme exigência da estatal.
Cancelamento de Pedido em Trânsito
Após a confirmação de envio e postagem da mercadoria, não é possível cancelar o pedido enquanto ele estiver em trânsito. Isso ocorre porque a encomenda já está sob responsabilidade da transportadora (Correios ou Jadlog), e não há como interceptá-la ou retirá-la do fluxo logístico.
Deseja cancelar mesmo assim?
Nesse caso, o cliente deverá:
-
Recusar o recebimento da encomenda no momento da entrega.
Ao recusar, o pacote será devolvido automaticamente ao remetente. -
Aguardar o retorno da mercadoria ao nosso centro de distribuição.
Somente após o recebimento da devolução em nosso endereço será possível dar continuidade ao processo de cancelamento ou reembolso, conforme as condições estabelecidas.
Devolução ou Reembolso
Solicitações de devolução ou reembolso antes do recebimento da mercadoria só serão aceitas se o cliente recusar o pedido no momento da entrega.
Neste caso, o pacote será automaticamente devolvido à LADURRIE pela transportadora.
O cancelamento e o reembolso só poderão ser processados após a devolução ser registrada e recebida em nosso centro de distribuição.
Todos os casos seguem rigorosamente as regras estabelecidas em nossa:
Sobre Frete Grátis
O benefício de frete gratuito oferecido pela loja é válido apenas para a modalidade PAC dos Correios, em compras a partir de R$389,90.
Atenção: A Jadlog não está incluída na política de frete grátis. Ao selecionar essa transportadora, o custo do frete será calculado automaticamente no checkout com base no CEP e nas características do pedido.
Embalagens
Todos os pedidos da LADURRIE são preparados com cuidado e enviados em:
-
Embalagens de papelão resistentes;
-
Papel seda perfumado;
-
Cartão personalizado.
Cada pedido é enviado individualmente.
Imagens ilustrativas no site não incluem sacolas promocionais.
Conduta e Termos de Uso
Ao realizar uma compra na LADURRIE, o cliente declara estar ciente e de acordo com os Termos e Condições de Uso, incluindo:
-
Respeito e cordialidade na comunicação com a loja, independentemente de atrasos ou falhas logísticas;
-
Proibição de calúnia, difamação e linguagem ofensiva contra a marca em virtude de problemas decorrentes da transportadora;
-
Alegações infundadas como "a loja não entregou" por ausência de atualização no rastreio não serão aceitas;
-
A LADURRIE não responderá a mensagens ofensivas ou ameaçadoras e se reserva o direito de tomar medidas legais quando necessário.
Termo de Aceite
Ao finalizar sua compra, o cliente declara estar ciente de que:
-
A LADURRIE realiza a postagem do pedido em até 1 (um) dia útil após confirmação do pagamento;
-
A entrega é realizada por transportadora terceirizada (Jadlog, neste caso), sendo ela exclusivamente responsável pela entrega e prazos;
-
Não é possível interferir ou antecipar a entrega após o envio do pedido;
-
Manifestações sobre a entrega devem ser tratadas diretamente com a transportadora Jadlog, podendo a LADURRIE auxiliar com orientações, quando necessário.
