Política de Cancelamento e Reembolso

A LADURRIE atua com transparência, responsabilidade e respeito às consumidoras, observando rigorosamente a legislação vigente. Esta política tem como finalidade esclarecer, de forma objetiva, as condições aplicáveis ao cancelamento de pedidos e reembolso de valores, exclusivamente antes ou durante o processo de entrega.

1. Base Legal

Esta política está fundamentada nas seguintes normas:

  • Código de Defesa do Consumidor – Lei nº 8.078/1990

  • Código Civil Brasileiro – Lei nº 10.406/2002

  • Art. 49 do CDC e suas exceções legais

Ao concluir a compra no site da LADURRIE, a cliente declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente esta Política de Cancelamento e Reembolso, conferindo-lhe validade contratual.

2. Processamento e Envio dos Pedidos

A LADURRIE possui estoque físico próprio localizado em Balneário Piçarras – SC.

Os pedidos são separados, embalados e postados em até 1 (um) dia útil após a confirmação do pagamento.

Após o início do processamento logístico e emissão da etiqueta de envio, o pedido não pode mais ser cancelado de forma imediata, por se tratar de processo automatizado.

3. Cancelamento Após a Confirmação da Compra

Em razão da agilidade logística adotada pela LADURRIE, não é possível cancelar pedidos após a confirmação do pagamento, uma vez que o processamento ocorre em prazo reduzido.

Após a emissão da etiqueta de envio, o pedido segue para transporte, não sendo possível sua interrupção técnica ou operacional.

4. Desistência Após o Envio

Caso a cliente deseje desistir da compra após o envio, deverá recusar o recebimento da mercadoria no momento da entrega.

A encomenda será automaticamente devolvida ao centro de distribuição da LADURRIE.

É de responsabilidade exclusiva da cliente orientar terceiros autorizados (porteiro, recepção, familiares, vizinhos, entre outros) a não aceitar o recebimento do pedido.
O recebimento por terceiros será considerado válido e definitivo.

O reembolso somente será analisado após o retorno físico do pedido e a verificação das condições do produto, conforme critérios descritos nesta política.

5. Pedidos em Atraso

Pedidos em trânsito, ainda que com prazos estendidos, não podem ser cancelados ou reembolsados antes da conclusão da tentativa de entrega ou do retorno ao remetente.

Nesses casos, a cliente deverá:

  • Aguardar a entrega; ou

  • Recusar o recebimento no ato da entrega; ou

  • Aguardar a devolução automática em caso de insucesso logístico.

O reembolso somente será processado após o retorno do pedido e análise das condições do produto.

6. Exceção – Peças de Última Unidade ou Condição Especial

Produtos devidamente identificados no site como última unidade, condição especial ou sale exclusivo não retornam ao estoque após a confirmação da compra, sendo imediatamente retirados do site e reservados exclusivamente à cliente.

Nesses casos, se o pedido for devolvido à empresa por recusa no recebimento, ausência do destinatário, erro na escolha da modalidade de envio ou qualquer motivo que não configure falha da LADURRIE, não será possível o cancelamento da compra nem o estorno do valor pago.

A peça permanecerá reservada em nome da cliente, aguardando definição quanto à nova forma de envio.
Eventuais custos adicionais de reenvio poderão ser de responsabilidade da compradora.

7. Reembolso

Quando aplicável, o reembolso será realizado somente após:

  • Retorno do pedido ao centro de distribuição;

  • Verificação da integridade do produto e do lacre;

  • Confirmação de que o caso não se enquadra nas exceções desta política.

Prazos:

  • PIX: até 7 (sete) dias úteis após a validação

  • Cartão de crédito: conforme regras da operadora, podendo constar em até 2 faturas subsequentes

8. Endereço Incorreto, Ausência ou Não Retirada

Pedidos devolvidos por erro no preenchimento do endereço, ausência do destinatário ou não retirada na unidade logística não geram reembolso automático.

O reenvio será realizado mediante pagamento de novo frete, inclusive nos casos em que o frete original tenha sido gratuito.

9. Canal Exclusivo de Atendimento

Solicitações relacionadas a cancelamento ou reembolso devem ser realizadas exclusivamente pelo e-mail:

atendimento@ladurrie.com

Outros canais de comunicação não serão considerados para fins de solicitação formal, garantindo organização, rastreabilidade e segurança no atendimento.

10. Disposições Finais

A LADURRIE reserva-se o direito de analisar cada solicitação conforme esta política, a legislação vigente e os princípios da boa-fé e razoabilidade.

Esta política aplica-se exclusivamente a cancelamentos e reembolsos, não substituindo a Política de Trocas e Devoluções aplicável após o recebimento do produto.