Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos - LADURRIE
A LADURRIE tem como compromisso garantir a segurança e o bem-estar das suas clientes, respeitando as normas de higiene e saúde estabelecidas pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA) e o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). A seguir, detalhamos os procedimentos relacionados às trocas, devoluções e reembolsos, para que você compre com total confiança e segurança.
Atenção: Atendimento Exclusivo por E-mail
IMPORTANTE:
Todas as questões relacionadas a trocas, devoluções ou reembolsos devem ser tratadas EXCLUSIVAMENTE através do e-mail:
Não atendemos solicitações de trocas, devoluções ou reembolsos via WhatsApp, Instagram ou outras plataformas de comunicação.
Nossa equipe está preparada para fornecer todo o suporte necessário e orientações sobre o processo, garantindo uma resolução rápida e eficaz.
A única forma de garantir um atendimento correto e ágil é seguindo as instruções descritas aqui. Qualquer atendimento feito fora deste canal não será considerado válido.
1. Sobre as Trocas de Roupas Íntimas
Justificativa de Não Troca:
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Higiene e Saúde: De acordo com as regulamentações da ANVISA, não são permitidas trocas ou devoluções de roupas íntimas por questões de higiene, mesmo que as peças não tenham sido usadas. Isso se aplica a calcinhas, biquínis, bodies, entre outros produtos similares.
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Código de Defesa do Consumidor: Conforme o Art. 8º, 9º e 10º do Código de Defesa do Consumidor, a proteção à saúde e segurança do consumidor é priorizada, e esse princípio se estende ao comércio de produtos íntimos.
Exceção:
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Defeito de Fabricação: A troca de peças íntimas será aceita somente em caso de defeito de fabricação, desde que o produto não apresente sinais de uso (favor enviar fotos e videos que apresente o defeito).
2. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução
Itens Não Aceitos para Troca ou Devolução:
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Calcinhas – Em hipótese alguma, mesmo sem uso, essas peças não podem ser trocadas devido às normas sanitárias rigorosas. Mesmo sem comprovação de uso, não realizamos troca ou devolução de calcinhas.
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Conjuntos que contenham calcinhas – Mesmo que o conjunto inclua outras peças, como sutiãs ou robes, não são elegíveis para troca ou devolução devido à presença da calcinha.
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Peças brancas não são aceitas para troca ou devolução devido ao cuidado especial que exigem, sendo mais suscetíveis a marcas de uso e alterações no estado de higiene.
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Produtos adquiridos em promoções com descontos de até 70% (bazar ou outras promoções especiais) são considerados venda final e não podem ser trocados ou devolvidos.
3. Itens Elegíveis para Troca
Alguns itens podem ser trocados, desde que atendam às condições abaixo:
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Pijamas e Robes:
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Não podem ter sido usados.
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Devem estar com a etiqueta original intacta.
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A solicitação de troca deve ser feita dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
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4. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução
Se o produto comprado apresentar defeito ou se for um item elegível para troca, siga o procedimento abaixo:
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Entrar em contato exclusivamente por e-mail com o título do assunto:
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"Troca ou Devolução Mediante Defeito"
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"Produto Elegível para Troca/Devolução"
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Informações necessárias:
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Nome completo
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CPF
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Número do pedido
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Data de recebimento
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Fotos da embalagem lacrada (se aberta, fotos dos produtos)
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Foto do produto, se aplicável
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Horário de atendimento: Exclusivamente durante o horário comercial (segunda a sexta-feira, das 9h às 17h).
5. Análise Técnica
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A equipe da LADURRIE fará uma análise técnica do produto devolvido para garantir que ele corresponda ao que foi enviado originalmente. Este processo pode levar até 5 dias úteis, dependendo do tempo de transporte.
Importante:
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Devoluções por arrependimento: Se a análise identificar que o produto não está em conformidade (como sinais de uso ou embalagem aberta), o produto será devolvido ao cliente e o reembolso não será realizado.
6. Reembolso
O reembolso será realizado conforme as condições abaixo:
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Prazo: Até 7 dias úteis após a análise e confirmação de conformidade do produto.
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Pagamentos via PIX: O reembolso será feito diretamente para a conta do cliente em até 7 dias úteis.
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Compras com cartão de crédito: O valor será creditado nas próximas duas faturas subsequentes.
7. Troca com Vale-Compra
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Se a troca for autorizada, será gerado um vale-compra no valor do item trocado. O vale terá validade de 30 dias corridos e pode ser utilizado para adquirir qualquer produto disponível no site da LADURRIE.
8. Defeito no Produto
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Em caso de defeito de fabricação ou erro no envio do produto, a LADURRIE cobrirá os custos de envio para troca ou devolução, desde que o cliente forneça as provas necessárias (fotos e/ou vídeos).
9. Endereço Incorreto ou Incompleto
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Se o pedido for devolvido devido a endereço incorreto ou incompleto, será cobrada uma nova taxa de frete para o reenvio do produto.
10. Compromisso com a Legislação
A LADURRIE está comprometida em seguir as normas da ANVISA e as disposições do Código de Defesa do Consumidor para garantir a saúde e segurança das nossas clientes, respeitando todas as diretrizes legais aplicáveis.
11. Gentileza e Compreensão
Pedimos sua gentileza e compreensão em relação à nossa política de trocas e devoluções. Nosso objetivo é garantir a sua satisfação com a compra e resolver qualquer problema da melhor forma possível.
12. Comportamento Inadequado no Atendimento
A LADURRIE valoriza o respeito e a educação no relacionamento com nossas clientes. Comportamentos agressivos ou desrespeitosos em nossos canais de atendimento, como xingamentos, ameaças ou atitudes barraqueiras, não serão tolerados.
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Clientes que tratarem nossa equipe de forma inadequada serão encaminhadas ao setor jurídico para as devidas providências.
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Além disso, essas clientes não poderão realizar novas compras conosco.
Nossa missão é proporcionar um atendimento de qualidade, e esperamos que todas as interações sejam pautadas pelo respeito mútuo.
