1. Aceite e Abrangência
Ao concluir a compra, a consumidora declara ter tido acesso prévio a esta política, disponibilizada na página do produto, no checkout e neste documento, bem como ter lido, compreendido e concordado integralmente com seus termos.
A consumidora declara ciência de que teve acesso a esta política em múltiplos pontos da jornada de compra, incluindo página do produto, checkout e comunicações relacionadas ao pedido.
Esta política é elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor, nos princípios da boa-fé objetiva e nas normas aplicáveis à comercialização de produtos íntimos.
A compra na LADURRIE é uma decisão livre e voluntária da consumidora. A cliente que não concordar com os termos desta política, incluindo as condições relativas a troca e devolução de produtos íntimos, não é obrigada a efetuar a compra, podendo optar por não comprar, recusar o recebimento ou não finalizar o pedido. Ao optar por concluir a compra, no entanto, a cliente assume o compromisso de respeitar integralmente os termos e condições aqui estabelecidos, podendo a LADURRIE exigir esse cumprimento.
2. Devolução – Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)
Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, a consumidora poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, independentemente de justificativa.
O exercício desse direito está condicionado à devolução do produto nas mesmas condições em que foi recebido, preservando integralmente sua integridade física, sanitária e comercial.
Parágrafo único: exercido o direito de arrependimento, os valores pagos, incluindo o valor do frete, serão restituídos integralmente, desde que o produto atenda às condições estabelecidas nesta política.
O direito de arrependimento tem como finalidade permitir a reflexão sobre a compra realizada fora do estabelecimento comercial, não sendo destinado ao uso, prova com contato corporal ou manipulação do produto.
3. Condições Obrigatórias do Produto
Para aceitação da devolução ou troca, o produto deverá:
- estar com a embalagem interna inviolável original preservada;
- estar em perfeito estado;
- não apresentar qualquer indício de uso ou contato corporal;
- não ter sido lavado;
- não possuir odores, manchas ou alterações;
- estar com etiquetas intactas;
- estar apto à recomercialização como item novo.
4. Condição Essencial – Embalagem de Segurança
O produto deve estar com o saco incolor inviolável (embalagem de segurança) intacto.
4.1 Como o pedido chega até a cliente
Os pedidos da LADURRIE são enviados em caixa, com papel de seda e adesivo personalizado da marca. Dentro dessa embalagem, o produto está acondicionado em um saco transparente inviolável (lacre de segurança), que só é retirado no ato da expedição, já lacrado.
4.2 Diferença entre embalagem de transporte e lacre de segurança
-
Embalagem de transporte: é a caixa, envelope ou saco utilizado pela transportadora para o envio do pedido. A abertura dessa embalagem externa é normal e necessária para a cliente acessar o produto, não afetando o direito de troca ou devolução.
-
Lacre de segurança (embalagem interna inviolável): é o saco transparente selado que envolve a peça diretamente, conferido e lacrado por nossa equipe antes do envio (conforme item 5 desta política). É este lacre — e somente este — que não pode ser aberto, rompido ou violado sob nenhuma hipótese, caso a cliente deseje exercer o direito de troca ou devolução.
4.3 O que pode ser conferido sem abrir o lacre
Por ser transparente, o saco permite que a cliente visualize e confira, sem romper o lacre:
- que o pedido foi enviado corretamente e de forma devidamente embalada;
- se a peça corresponde ao que foi comprado;
- a cor e a tonalidade da peça;
- o material, tecido e renda (quando houver);
- a quantidade de itens do pedido;
- o modelo e acabamento da peça.
Ou seja, toda a conferência do pedido pode e deve ser feita com a peça ainda lacrada — a única ação que não é permitida é provar a peça no corpo.
4.4 Consequências da violação do lacre
A simples abertura, violação ou qualquer comprometimento do lacre de segurança interno:
- descaracteriza o estado original do produto;
- compromete sua integridade sanitária;
- impede sua recomercialização.
A abertura do lacre caracteriza alteração das condições originais do produto, inviabilizando o exercício do direito de arrependimento.
Por se tratar de produto íntimo, itens com embalagem interna violada não são elegíveis para troca ou devolução, ainda que a peça pareça visualmente intacta, sem uso ou sem prova.
4.5 Por que não é possível experimentar a peça
Motivo principal: calcinhas, baby dolls e demais peças da LADURRIE são, por sua própria natureza, itens destinados ao contato direto com áreas de maior sensibilidade e intimidade do corpo. Justamente por isso, a integridade sanitária dessas peças é tratada como prioridade absoluta pela LADURRIE, nos termos do art. 8º do Código de Defesa do Consumidor, que trata da proteção à saúde e segurança do consumidor. É esse o motivo determinante — e não uma formalidade — pelo qual a peça não pode ser manuseada ou vestida fora do lacre.
Essa regra se aplica à peça de calcinha (ou equivalente, como short íntimo, bermudinha ou top) mesmo quando vendida separadamente, e também quando integra um conjunto — como um baby doll acompanhado de short íntimo/calcinha. Quando a venda for realizada em conjunto, conforme anunciado no site, a devolução deve necessariamente incluir todas as peças que o compõem, não sendo aceita a devolução parcial, como a devolução apenas da camisola ou do top sem a respectiva calcinha do conjunto.
Para além desse contato íntimo em si, o simples ato de vestir a peça expõe o tecido a outros fatores naturais de contato corporal — como transpiração, uso de desodorante, cremes ou perfumes na pele — que, mesmo de forma breve e involuntária, comprometem de maneira irreversível a condição sanitária da peça.
Vale o comparativo: assim como nas lojas físicas não é oferecida a possibilidade de experimentar peças íntimas como calcinhas, o mesmo cuidado se estende ao ambiente online. Trata-se de uma prática ausente em todo o varejo do setor, pois não há como higienizar e recolocar em circulação uma peça que já teve contato íntimo com o corpo, tampouco assegurar a uma próxima cliente que está adquirindo um produto efetivamente novo.
Em compras online de produtos em geral, a legislação consumerista permite a análise e experimentação do produto dentro do prazo de arrependimento. No caso de produtos de uso íntimo, no entanto, essa análise deve ser feita observando o produto sem romper o lacre de segurança — o exame visual das medidas, tecido e caimento pode ser feito com a peça ainda lacrada. A experimentação com contato corporal, mesmo que rápida, rompe o lacre e compromete a integridade sanitária do produto, o que impede sua recomercialização e, consequentemente, a troca ou devolução.
A LADURRIE trabalha com peças delicadas e de uso íntimo, confeccionadas em tecidos que exigem cuidado especial. Por isso, uma vez fora do lacre, a peça não deve ser manuseada, vestida ou utilizada de qualquer forma. Cada cliente possui particularidades próprias — de pele, de higiene pessoal e de ambiente — que podem interferir na condição do produto assim que ele deixa a embalagem selada. O simples ato de vestir a peça, além de romper o lacre, expõe o tecido a fatores externos como contato com superfícies (mesa, cama), alimentos ou animais de estimação, o que compromete de forma definitiva sua condição sanitária e a possibilidade de recomercialização.
Risco de contaminação: o contato direto da peça com mucosas e áreas íntimas do corpo pode transmitir bactérias, fungos e vírus entre diferentes pessoas, caso a peça venha a ser reutilizada ou revendida após esse contato. É esse risco sanitário concreto — e não apenas uma questão comercial — que fundamenta a impossibilidade de troca ou devolução de peças já experimentadas.
Base da política: o Código de Defesa do Consumidor não determina a obrigatoriedade de troca de peças de roupa íntima já experimentadas — a LADURRIE entende que a limitação a esse direito se justifica por questões de higiene e saúde, com base na Seção I do CDC, referente à proteção à saúde e segurança do consumidor (arts. 8º, 9º e 10º), e nos padrões de higiene aplicáveis ao setor. A exigência de que o produto permaneça lacrado para viabilizar a troca ou devolução busca seguir essas orientações de proteção à saúde e segurança do consumidor.
Por essa mesma razão, não é recomendável — e não é permitido pela LADURRIE — que uma cliente utilize peça íntima que tenha tido contato com as partes íntimas de outra pessoa. Diante de problemas recorrentes no setor, como o recebimento de produtos usados, sujos ou sem etiquetas em tentativas de devolução, a LADURRIE reforça: não são realizadas trocas ou devoluções de peças íntimas que tenham sido experimentadas ou utilizadas.
Garantia de qualidade: a LADURRIE garante que 100% de seus produtos passam por rigoroso controle de qualidade antes do envio, sendo entregues sem defeitos, devidamente higienizados e jamais experimentados previamente.
4.6 Como escolher o tamanho certo antes da compra
Para reduzir a necessidade de troca por tamanho, recomendamos que a cliente confira suas medidas exatas antes de finalizar a compra, consultando a tabela de medidas disponível na página de cada produto.
A LADURRIE conta com equipe de consultoria especializada e treinada para auxiliar na escolha do tamanho e modelo ideais antes da compra, disponível pelos canais oficiais de atendimento.
5. Registro de Expedição e Prova Documental
Todo o processo de conferência e embalagem dos pedidos é fotografado e gravado por câmera de segurança no Centro de Distribuição da LADURRIE, servindo como registro oficial das condições em que o produto foi expedido, incluindo a integridade do lacre de segurança.
Esses registros são mantidos internamente pela LADURRIE e poderão ser utilizados como prova documental na análise de solicitações de troca ou devolução, bem como apresentados em âmbito administrativo ou judicial, caso necessário.
6. Limitação do Direito e Boa-Fé
O exercício do direito de arrependimento deve observar os princípios da boa-fé objetiva, não sendo permitido o uso do produto com posterior tentativa de devolução.
Produtos que não possam ser recomercializados como novos não são elegíveis para devolução.
7. Trocas (Benefício Comercial)
A troca por preferência (tamanho, modelo ou cor) é uma cortesia comercial, realizada mediante devolução e concessão de vale-compras, condicionada a:
- integridade total da peça e de toda a embalagem original;
- lacre de segurança intacto;
- etiquetas íntegras e fixadas, conforme descrito no tópico anterior;
- ausência de sinais de uso, prova com contato corporal (seja qual for o contato temporário), lavagem, odores ou manchas;
- aprovação na análise técnica.
A troca somente é aceita mediante devolução integral das peças do pedido, todas ainda lacradas em sua embalagem de segurança original, sem qualquer abertura. Não é aceita a devolução parcial de peças para fins de troca.
A LADURRIE garante o envio de 100% das peças conforme a compra realizada, todas enviadas juntas no mesmo saco inviolável, lacrado e registrado no ato da expedição — justamente para eliminar a possibilidade de extravio ou alegação de furto parcial de peças. Conforme descrito no item 5 desta política, todo o processo de conferência e embalagem é fotografado e gravado por câmera de segurança, documentando exatamente como o pedido saiu do nosso Centro de Distribuição.
8. Solicitações de Devolução
As solicitações de devolução devem ser abertas exclusivamente por meio do canal oficial:
https://ladurrie.troque.app.br
Após a abertura correta da solicitação, eventuais dúvidas complementares poderão ser encaminhadas para:
devolucao@ladurrie.com
Este é o canal exclusivo para tratativas relacionadas à devolução, conforme os critérios estabelecidos nesta política.
Prazo de análise: até 72 horas úteis.
Solicitações realizadas fora deste sistema:
- não serão consideradas válidas;
- não serão processadas.
Para abertura da solicitação, é obrigatório:
- preenchimento correto das informações;
- envio de imagens nítidas do produto.
9. Processo de Análise
A solicitação passará por duas etapas:
- análise inicial (imagens);
- análise técnica após o recebimento.
A aprovação inicial não garante aprovação final.
A autorização para envio não implica aceitação da devolução.
A aprovação da análise inicial autoriza apenas o envio do produto para avaliação técnica — não autoriza a cliente a abrir, violar o lacre, experimentar ou utilizar a peça após essa etapa. Caso o produto seja aberto, violado, provado ou utilizado entre a aprovação inicial e o envio, a solicitação será recusada na análise técnica, ainda que tenha sido aprovada inicialmente, e o frete disponibilizado para o envio não poderá ser reaproveitado.
10. Hipóteses de Recusa
A solicitação será recusada quando o produto não atender às condições estabelecidas nesta política, incluindo:
- violação do lacre de segurança;
- indícios de uso ou contato corporal;
- odores, manchas ou alterações;
- ausência de etiquetas;
- qualquer comprometimento das condições originais;
- impossibilidade de recomercialização como item novo.
Em caso de recusa, o produto poderá ser devolvido à cliente mediante pagamento do frete.
11. Coerência entre Solicitação e Produto
A LADURRIE se reserva o direito de verificar a correspondência entre:
- as imagens enviadas na solicitação;
- o estado físico do produto recebido.
Divergências entre as informações apresentadas e o produto analisado poderão resultar na recusa da solicitação.
12. Alegações de Má-Fé
Alegações de defeito, item faltante, violação de embalagem ou qualquer outra divergência que sejam contrariadas pelos registros oficiais da LADURRIE — incluindo documentação fotográfica e de câmera de segurança referente à conferência e à embalagem do pedido — poderão ser tratadas como tentativa de fraude, sujeitando o caso às medidas cabíveis, inclusive nas esferas cível e criminal.
Eventuais exceções concedidas pela LADURRIE em caráter pontual e administrativo, para encerramento de solicitações específicas, não constituem precedente, tampouco implicam alteração desta política.
Ameaças ou anúncios de publicação de avaliações, reclamações ou conteúdos negativos em canais públicos — como Reclame Aqui, redes sociais ou plataformas de avaliação — com o objetivo de forçar a aprovação de troca ou devolução em desacordo com esta política não constituem fundamento válido para tanto. A análise das solicitações seguirá exclusivamente os critérios técnicos e documentais estabelecidos neste documento, independentemente de pressão exercida por meio de canais públicos ou extraoficiais.
O mesmo se aplica a ameaças de mobilização de terceiros para publicação coordenada de avaliações negativas, ou declarações de intenção de prejudicar a reputação da loja: esse tipo de conduta não influencia o resultado da análise, que segue sendo feita com base nos critérios técnicos e documentais desta política.
A LADURRIE reforça seu compromisso de transparência: as cores, tecidos e demais características dos produtos são informados no site por meio de fotos e vídeos, e qualquer dúvida sobre a peça pode e deve ser esclarecida com o atendimento antes da finalização da compra. A LADURRIE garante entregar e enviar 100% do que é anunciado em seus canais oficiais — não havendo motivo, interesse ou tempo para reter, enganar ou lesar qualquer cliente.
13. Envio do Produto e Prazos
Após a aprovação da solicitação, a cliente deverá seguir integralmente as orientações fornecidas para envio do produto.
O envio deverá ser realizado:
- dentro do prazo informado no momento da autorização;
- no ponto de postagem indicado;
- utilizando o código de envio disponibilizado.
Não é possível agendar coleta domiciliar ou selecionar data para envio.
A cliente é integralmente responsável por:
- realizar a postagem dentro do prazo;
- comparecer ao ponto indicado;
- garantir o correto acondicionamento do produto.
O prazo para exercício do direito de arrependimento é de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido.
O não cumprimento do prazo de postagem poderá ser interpretado como desistência da solicitação, implicando no encerramento do processo.
14. Análise e Reembolso
O reembolso será realizado somente após:
- recebimento do produto;
- análise técnica;
- confirmação das condições.
Se aprovado, será integral, incluindo frete, conforme o CDC.
15. Recusa e Devolução ao Cliente
Em caso de recusa:
- o produto poderá ser devolvido à cliente;
- o frete será de responsabilidade da cliente.
16. Cancelamento antes do Recebimento
Recomenda-se a recusa no ato da entrega para exercício do direito sem impacto nas condições.
17. Contestação (Chargeback)
A LADURRIE poderá apresentar:
- comprovação da compra;
- entrega;
- aceite da política;
- registros de análise;
- comunicações.
Serão adotadas medidas cabíveis para resguardar os direitos da empresa.
A insatisfação ou discordância com o resultado de uma análise não é, por si só, motivo para abertura de chargeback — o caminho adequado nesses casos é o contato com o atendimento pelos canais oficiais. Contestações de compras devidamente comprovadas pela LADURRIE, quando não fundamentadas em fraude real na transação, poderão ser impugnadas junto à operadora de pagamento com base na documentação disponível, e, dependendo da gravidade e reincidência do caso, submetidas à avaliação jurídica quanto às medidas cabíveis.
18. Compromisso com Higiene, Segurança e Integridade dos Produtos
A LADURRIE comercializa produtos de uso íntimo, como calcinhas, baby dolls e demais peças que exigem rigorosos critérios de higiene e segurança.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que se refere à proteção à saúde e segurança do consumidor (art. 8º), nosso compromisso é:
- garantir que todos os produtos sejam entregues em condições adequadas de uso, sem qualquer risco sanitário;
- assegurar que todas as clientes recebam produtos novos, sem uso, não provados e não manipulados por terceiros;
- utilizar embalagem interna inviolável (lacre de segurança), que preserva a integridade do produto desde a expedição até o recebimento.
A abertura, violação ou qualquer dano nessa embalagem interna descaracteriza as condições originais do produto, comprometendo sua integridade sanitária e impossibilitando sua recomercialização.
Dessa forma, produtos com indícios de abertura, uso ou manipulação não podem ser aceitos para troca ou devolução, em respeito às normas de segurança, higiene e proteção à saúde das consumidoras.
Essa medida visa garantir não apenas a conformidade com a legislação aplicável, mas também a segurança e confiança de todas as clientes da LADURRIE.
19. Proteção de Dados
Os dados pessoais e as imagens eventualmente enviados pela cliente durante o processo de solicitação de troca ou devolução são tratados exclusivamente para os fins desta política, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).
20. Alterações desta Política
A LADURRIE poderá alterar esta política a qualquer momento, mediante publicação da versão atualizada em seus canais oficiais, com indicação da data de última atualização.
21. Foro
Fica eleito o foro da Comarca de Balneário Piçarras – SC, respeitando o direito do consumidor previsto no art. 101, I, do CDC.
22. Disposições Finais
Esta política está disponível:
- no site;
- nas páginas de produto;
- no checkout;
- e-mail de confirmação de pedido;
- impressa e enviada junto ao pedido.
Ao concluir a compra, a consumidora declara ciência e concordância com todas as condições.
