Política Frete, Envio e Entrega

Conforme informado no checkout, antes da finalização da compra em nossa loja:

Termo de Aceite: Ao concluir a compra, o cliente declara estar ciente de que a entrega será realizada por transportadora terceirizada, conforme opção escolhida, e que, após a postagem, a responsabilidade pelo transporte e prazos será exclusivamente da empresa contratada.

Estoque Local

A LADURRIE possui estoque próprio em Balneário Piçarras – SC. Todos os pedidos são enviados em até 1 (um) dia útil após a confirmação do pagamento. Em feriados, não realizamos atendimento nem envio; os prazos são retomados no próximo dia útil.

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Loja Exclusivamente Online

A LADURRIE é uma loja 100% online. Não possuímos loja física ou ponto de retirada. Portanto, não é possível realizar retiradas presenciais.

A LADURRIE trabalha atualmente com três opções de transportadoras para atender pedidos em todo o território nacional. São elas:

• Correios (modalidades: Mini Envios, PAC e SEDEX)

• Jadlog

• LATAM Cargo Express

Durante o processo de compra, o cliente pode escolher a transportadora e modalidade de envio que melhor atenda às suas necessidades, com base no prazo estimado e valor do frete apresentado no checkout.

A entrega será realizada conforme a escolha feita no momento da finalização do pedido. 

Após a postagem, a responsabilidade pelo transporte e cumprimento dos prazos é integralmente da transportadora selecionada.

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Rastreamento do Pedido

O código de rastreamento é enviado por e-mail em até 2 (dois) dias úteis após a confirmação do pagamento.

Caso não localize o e-mail:

• Verifique se o endereço eletrônico foi cadastrado corretamente;

• Confira sua caixa de spam ou lixo eletrônico.

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Responsabilidade pela Entrega

Após a postagem do pedido, a responsabilidade pela entrega, cumprimento de prazos e atualizações no sistema de rastreamento passa a ser exclusivamente da transportadora escolhida no momento da compra, podendo ser:

• Correios

• Jadlog

• LATAM Cargo Express

A LADURRIE:

• Não possui acesso interno aos sistemas logísticos das transportadoras;
• Não pode interferir, antecipar ou forçar atualizações no rastreamento após o envio;
• Atua como intermediadora de suporte, prestando orientação ao cliente sempre que necessário, dentro de seus limites operacionais.

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Sobre os Prazos de Entrega

• Todos os prazos informados no checkout são estimados e fornecidos pelas transportadoras;

• O prazo de entrega começa a contar a partir da data de postagem, e não da data de pagamento;

• A contagem do prazo é feita em dias úteis (segunda a sexta-feira), excluindo finais de semana e feriados.

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Durante Promoções ou Períodos de Alta Demanda

Durante campanhas promocionais, feriados ou períodos de alto volume de vendas, pode haver um aumento no tempo de processamento logístico por parte das transportadoras.
No entanto, esses períodos já são considerados no cálculo do prazo estimado apresentado no checkout.

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Conduta e Termos de Uso

Ao comprar na LADURRIE, o cliente aceita os Termos e Condições de Uso, que proíbem:

• Calúnia, difamação e linguagem ofensiva contra a marca em virtude de problemas logísticos causados pela transportadora;

• Alegações infundadas de que a loja "não entregou" por ausência de atualização no rastreio;

• Qualquer forma de hostilidade nas comunicações com a empresa.

A LADURRIE não é responsável por atrasos causados pelas transportadoras e não responderá a mensagens ofensivas ou ameaçadoras. Todas as informações sobre a entrega estão devidamente apresentadas antes da conclusão da compra.

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Frete Grátis

Oferecemos frete gratuito via PAC Correios para compras a partir de R$389,90, válido para todo o território nacional.

Caso o cliente opte por outro método de envio, como SEDEX, o valor do frete será calculado automaticamente no checkout.

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Embalagens

Os pedidos são acondicionados em embalagens de papelão resistentes, com papel seda perfumado e cartão personalizado. Cada pedido é enviado em embalagem individual. As imagens do site são meramente ilustrativas. Não enviamos sacolas promocionais.

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Termo de Aceite – Compras na Loja LADURRIE

Ao finalizar uma compra na loja LADURRIE, o cliente declara estar plenamente ciente e de acordo com os termos abaixo:

• A loja realiza a postagem do pedido em até 1 (um) dia útil após a confirmação do pagamento, conforme nossa política de operação;

A entrega do pedido é realizada por empresa terceirizada, podendo ser: Correios, Jadlog ou LATAM Cargo Express, conforme a transportadora escolhida no momento da compra;

A responsabilidade pelo transporte, prazos de entrega e atualizações de rastreamento passa a ser exclusiva da transportadora a partir do momento da postagem;

Não é possível interferir, antecipar ou alterar o andamento logístico do pedido após o envio, uma vez que todo o processo é controlado externamente pelas transportadoras;

Atrasos podem ocorrer, especialmente em períodos de grande volume, regiões com restrições ou por imprevistos operacionais, independentemente da transportadora utilizada;

Pedidos que já estão em trânsito não podem ser cancelados. Caso o cliente deseje cancelar a compra, deverá recusar o recebimento da mercadoria no ato da entrega. O pedido será devolvido automaticamente ao centro de distribuição;

O cancelamento com reembolso ou estorno será possível apenas após o retorno físico da mercadoria recusada, conforme os prazos e condições definidos na Política de Troca, Devolução e Reembolso;

Manifestações relacionadas a entregas realizadas pelos Correios (como atrasos, extravio ou ausência de atualização) devem ser registradas diretamente no site oficial da instituição:
https://faleconosco.correios.com.br/faleconosco/app/index.php

Manifestações referentes a entregas realizadas pelas transportadoras Jadlog ou LATAM Cargo Express devem ser encaminhadas ao time de atendimento da LADURRIE, que prestará o suporte necessário junto à transportadora responsável.

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Termo de Aceite – Responsabilidade pelo Transporte

Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente, de acordo e concorda expressamente com os seguintes termos:

• O envio do pedido será efetuado por meio da transportadora selecionada no momento da compra, sendo esta a única responsável pela execução do serviço de entrega até o endereço informado no cadastro;

• A partir da postagem da mercadoria, a responsabilidade por prazos, manuseio, rastreamento, tentativas de entrega e eventuais intercorrências logísticas será exclusivamente da transportadora contratada, eximindo a LADURRIE de qualquer interferência direta sobre a entrega;

• O cliente reconhece que o serviço de transporte é terceirizado e declara estar ciente de que:

  • A LADURRIE não possui controle operacional sobre os procedimentos da transportadora;

  • Qualquer atraso, falha de entrega, extravio ou problema no trajeto deverá ser tratado diretamente com a transportadora responsável, por meio dos canais oficiais de manifestação disponíveis.