Ao escolher a LATAM Cargo Express como transportadora no momento da compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições operacionais e logísticas definidas por essa transportadora, conforme suas normas e regulamentos oficiais, operando via plataforma intermediadora Melhor Envio.
Toda a logística, prazos e eventuais reentregas passam a ser gerenciados exclusivamente pela LATAM Cargo após a confirmação da postagem, que ocorre em até 1 (um) dia útil após a confirmação do pagamento pela LADURRIE.
Dúvidas e Suporte
📍 Página de rastreio LATAM: https://www.latamcargo.com/pt/trackshipment
📞 Atendimento LATAM: 0300 115 9999 (Seg a Sáb, 06h às 23h30)
📨 Formulário: https://latamcargodom.zendesk.com/hc/pt-br/requests/new?ticket_form_id=360000476071
Para dúvidas, atrasos ou ocorrências:
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Fale com o atendimento da LADURRIE;
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Nós solicitaremos suporte junto à LATAM via plataforma Melhor Envio;
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A comunicação direta com a LATAM também pode auxiliar, caso deseje consultar o status do envio ou registrar manifestações no link acima.
Como rastrear seu pedido (LATAM Cargo Express)
O rastreamento pode ser feito diretamente no site oficial:
🔗 https://www.latamcargo.com/pt/trackshipment
O que você precisa saber:
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O código de rastreio será fornecido por e-mail após o envio;
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Os códigos de rastreamento possuem 11 dígitos;
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O rastreio é atualizado sempre que há movimentação da carga;
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O histórico permanece disponível até a entrega final.
Importante – Prazos e Responsabilidade
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Os prazos informados no checkout são estimativas operacionais da LATAM Cargo Express e começam a contar após a postagem do pedido;
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A LADURRIE não possui acesso interno ao sistema da transportadora, nem pode interferir ou antecipar prazos;
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Após o envio, toda responsabilidade pelo transporte e entrega passa à LATAM Cargo.
Tentativas de Entrega
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A LATAM realiza até 3 (três) tentativas de entrega;
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Caso todas as tentativas falhem, a encomenda será devolvida à LADURRIE ou poderá ser retirada no balcão da LATAM Cargo, conforme a logística da sua região.
Entrega em Caixa Postal ou Endereços Provisórios
A LATAM Cargo Express não realiza entregas em:
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Caixas postais (serviço exclusivo dos Correios);
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Endereços temporários, como hotéis, hostels, pousadas ou acomodações similares.
Endereço Incorreto ou Impossibilidade de Entrega
Se o rastreio indicar falhas como:
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"Endereço não localizado";
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"Número inexistente";
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"Destinatário desconhecido";
O cliente deverá entrar em contato com a LADURRIE em até 15 dias úteis para fornecer informações complementares. Caso o prazo seja excedido, o pacote será devolvido à loja sem reembolso do valor do frete.
Reenvio da Encomenda
Se a encomenda for devolvida à LADURRIE por erro de endereço, ausência ou recusa:
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Será necessário atualizar os dados e pagar um novo frete;
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Mesmo que a compra tenha sido com frete grátis ou pago na sua primeira compra, o reenvio será cobrado normalmente.
Cancelamento de Pedido em Trânsito
Após a postagem, o pedido não pode ser cancelado. Caso deseje desistir da compra:
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Recuse a entrega no ato;
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Aguarde a devolução à LADURRIE;
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O reembolso só será iniciado após o recebimento e conferência da mercadoria, conforme nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos e Política de Cancelamento e Reembolso.
Devolução ou Reembolso
Reembolsos por desistência só são possíveis após o retorno da encomenda à LADURRIE.
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Solicitações antecipadas não serão processadas;
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O valor será restituído conforme as condições legais e operacionais da nossa política oficial.
Documentos Obrigatórios e Inspeção de Segurança
Todos os pedidos são enviados com:
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Declaração de Conteúdo, para envios entre pessoas físicas (valor máximo R$ 5.000);
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Minuta de Despacho (AWB), que formaliza o contrato de transporte;
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Embalagens seguras, rotuladas e lacradas.
A LATAM pode realizar inspeção nos pacotes. Se a postagem for feita em unidade LATAM.
A LADURRIE se responsabiliza por toda a emissão documental necessária para o transporte, mas o cliente é obrigado a fornecer corretamente:
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Nome completo, conforme documento oficial;
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CPF completo e válido;
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Endereço completo e atualizado, incluindo: rua, número, complemento, bairro, cidade, estado e CEP.
⚠️ Dados incompletos ou incorretos podem causar atrasos, devolução e cobranças adicionais de reenvio.
Quanto mais detalhado o endereço informado, maiores são as chances de sucesso na entrega.
A ausência de dados ou informações incorretas pode resultar na devolução da mercadoria e gerar custos adicionais de reenvio.
Avarias, Danos ou Extravio
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Avarias devem ser verificadas no ato da entrega e na frente do entregador;
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Encomendas danificadas devem ser recusadas;
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Após a entrega, não é possível contestar danos;
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Em caso de extravio, entre em contato com a LADURRIE para iniciarmos a solicitação de indenização via Melhor Envio.
Limites de Indenização:
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Nota fiscal: até R$ 10.000,00;
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Declaração de conteúdo: até R$ 1.000,00.
Prazo estimado: até 90 dias úteis após a confirmação do extravio pela LATAM Cargo.
Embalagens
Todos os pedidos da LADURRIE são cuidadosamente preparados com:
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Embalagens de papelão resistentes;
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Papel seda perfumado;
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Cartão personalizado.
Cada item é enviado individualmente.
Imagens do site são meramente ilustrativas. Não enviamos sacolas promocionais.
Conduta e Termos de Uso
Ao comprar na LADURRIE, o cliente aceita os Termos e Condições de Uso, que incluem:
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Compromisso com a veracidade dos dados de entrega;
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Manutenção de comunicação cordial e respeitosa, mesmo diante de atrasos operacionais;
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Proibição de calúnia, difamação ou linguagem ofensiva contra a marca;
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A LADURRIE não responde a mensagens ofensivas e se reserva o direito de tomar providências legais, se necessário.
Termo de Aceite
Ao finalizar a compra com envio via LATAM Cargo Express, o cliente declara estar ciente de que:
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A postagem será realizada em até 1 (um) dia útil após o pagamento;
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A entrega é de responsabilidade exclusiva da LATAM Cargo Express;
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Não é possível cancelar, antecipar ou alterar o pedido após a postagem;
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Toda manifestação sobre o transporte deve ser tratada com a LADURRIE, que será responsável por intermediar com a LATAM.
